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L'équipe AliExpress France est là pour vous
Notre équipe est composée de personnes qui aiment vraiment le shopping, pas seulement de commerciaux. Ce n'est pas un hasard si nous obtenons une note de 4,8 sur 5 en satisfaction client.
Un problème de commande ? Un lien qui ne fonctionne pas ? Vous voulez qu'on vous trouve des produits de qualité ? Nous sommes là à chaque étape.
4,8 ★
Satisfaction
24 heures
Temps de réponse
1M+
Visiteurs par mois
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L'équipe AliExpress France accompagne chaque mois des milliers d'acheteurs francophones - avant, pendant et après l'achat. Nous ne sommes pas un simple « service client » d'un site tiers : nous parlons français, nous connaissons les particularités de la commande depuis la Chine, le fonctionnement des douanes en France, et nous comprenons pourquoi le produit que vous cherchez se trouve souvent sous deux liens concurrents. Chaque message que vous envoyez arrive à une personne, pas à un robot. Nous sommes convaincus que des clients bien accompagnés sont des clients qui reviennent, et c'est aussi ce qui explique notre note de satisfaction de 4,8 sur 5.
Les sujets fréquents sur lesquels nous aidons : le suivi de commande quand elle est bloquée en douane ou en livraison, l'ouverture d'un litige face au vendeur quand le produit n'arrive pas ou arrive endommagé, le calcul de la TVA et des droits de douane avant de commander un produit cher, les coupons exclusifs publiés dans notre groupe WhatsApp et notre canal Telegram, et les recommandations de produitsselon votre budget et votre catégorie - qu'il s'agisse de gadgets, de mode, d'articles pour la maison, de jouets pour enfants ou d'accessoires auto. Si vous avez un produit précis en tête mais que vous n'êtes pas sûr qu'il soit avantageux, envoyez-le-nous et nous reviendrons vers vous avec un comparatif et le lien le moins cher que nous avons trouvé.
En plus du formulaire, vous pouvez nous joindre via notre groupe WhatsApp discret où nous publions des bons plans en stock limité - sans bruit, sans spam, uniquement des liens qui fonctionnent. Notre canal Telegram officiel s'adresse à ceux qui préfèrent des mises à jour sans application supplémentaire. Pour une réponse personnalisée, l'e-mail support@aliexpressfrance.com sont disponibles les jours ouvrés de 9h00 à 18h00.
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Questions fréquentes
Tout ce que vous vouliez savoir
Comment contacter AliExpress ?
Pour contacter le service client d'AliExpress, connectez-vous au site officiel avec votre compte. Allez dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Sous « Détails de la commande », vous pouvez ouvrir un litige en ligne et décrire le problème, que le produit ne soit pas arrivé ou qu'il soit arrivé endommagé.
Y a-t-il des frais de douane sur AliExpress ?
Oui, des taxes peuvent s'appliquer aux produits commandés sur AliExpress et expédiés vers la France. Depuis 2021, la TVA est due dès le premier euro sur les achats en provenance de pays hors Union européenne. Pour les envois d'une valeur supérieure à 150 €, des droits de douane peuvent également s'appliquer en plus de la TVA.
À partir de quel montant paie-t-on des droits de douane ?
En importation personnelle depuis AliExpress, la TVA s'applique à toute commande quelle que soit sa valeur. Les droits de douane, eux, ne s'appliquent qu'aux envois dont la valeur dépasse 150 €. Les taxes sont calculées selon la valeur de la marchandise, et non selon son poids ou son volume.
Les droits de douane incluent-ils la livraison ?
Cela dépend du type de taxe. La TVA à l'importation est généralement calculée sur la valeur du produit, frais de transport inclus, tandis que le seuil des droits de douane (150 €) s'apprécie sur la seule valeur des marchandises. Vérifiez toujours le détail facturé par le transporteur.
Comment paie-t-on la TVA sur un colis ?
Lorsque le colis AliExpress arrive en France, le transporteur ou La Poste vous informe du montant de TVA et des éventuels frais de dossier à régler. Le paiement se fait généralement en ligne par carte bancaire, afin de libérer le colis et permettre sa livraison.
Quels produits sont exonérés de droits de douane ?
En importation personnelle via AliExpress, les commandes d'une valeur inférieure à 150 € sont exonérées de droits de douane (mais restent soumises à la TVA). Au-delà de 150 €, des droits de douane peuvent s'ajouter selon la catégorie du produit.
Comment éviter de payer des droits de douane ?
Pour limiter les droits de douane, veillez à ce que la valeur de vos commandes reste sous le seuil de 150 €. Gardez toutefois à l'esprit que la TVA reste due quelle que soit la valeur de l'achat depuis un pays hors Union européenne.
Le seuil de 150 € inclut-il la livraison ?
Le seuil de 150 € qui déclenche les droits de douane s'apprécie sur la valeur des marchandises, hors frais de transport et d'assurance. La TVA, en revanche, est généralement calculée sur la valeur totale, livraison comprise.
Y a-t-il des droits de douane sur les vêtements ?
Pour des vêtements commandés sur AliExpress d'une valeur de 150 €, vous ne paierez pas de droits de douane mais la TVA reste due. Les droits de douane sur les vêtements ne s'appliquent qu'aux envois dépassant le seuil de 150 €.
Comment contacter la douane française ?
Vous pouvez joindre le service d'information des douanes françaises (Infos Douane Service) au 0 800 94 40 40, numéro gratuit depuis la France métropolitaine. Le service est joignable en semaine et peut vous renseigner sur les procédures douanières.
Comment contacter La Poste ou le transporteur ?
Pour suivre un colis ou régler des frais à l'importation, contactez le service client de La Poste au 3631 ou le transporteur indiqué sur votre avis de passage. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour obtenir des informations sur les colis, les paiements et la livraison.
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